Política de Privacidad

1. Datos identificativos

En cumplimiento del deber de información previsto en los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en el artículo 11 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa de que el responsable de los tratamientos descritos en esta Política es EFRÉN DOMÍNGUEZ MARTÍNEZ (en adelante, «SERTEC VIGO»), con NIF 53177920-B y domicilio en C/Teixugueiras 19, Portal 5, Entlo. A, 36.212 Vigo (Pontevedra). Correo electrónico: info@sertecvgo.com. Teléfono: 986 135 572.

2. Usuarios

El acceso y/o uso de este portal de SERTEC VIGO atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de uso aquí reflejadas. Las citadas condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento.

3. Información básica sobre protección de datos

4. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento del RGPD y de la LOPDGDD, SERTEC VIGO tratará únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades indicadas. En el formulario disponible en www.sertecvgo.com se solicitan, entre otros, nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, marca y modelo del equipo y descripción de la avería. Los campos marcados con «*» son necesarios para poder tramitar la consulta. La información facilitada será tratada de forma confidencial y con acceso limitado a quienes la necesiten para prestar el servicio.

SERTEC VIGO aplica la normativa vigente en materia de protección de datos y mantiene medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo para preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales.

SERTEC VIGO utiliza proveedores tecnológicos para prestar sus servicios, gestionar comunicaciones, pagos, facturación, seguridad y soporte. Estos proveedores solo tratarán los datos en la medida necesaria para la finalidad correspondiente y conforme al régimen jurídico aplicable. Cuando el tratamiento implique una transferencia internacional, se utilizará una decisión de adecuación, el EU-U.S. Data Privacy Framework para entidades certificadas, Cláusulas Contractuales Tipo u otra garantía válida conforme al Capítulo V del RGPD.

En caso de que el USUARIO facilite datos personales de terceras personas, deberá estar legitimado para comunicarlos y, cuando proceda, informar previamente a esas personas sobre el tratamiento. No deberá incorporar en campos de texto libre información de terceros que no sea necesaria para la consulta o servicio.

SERTEC VIGO, cuando actúe como responsable del tratamiento, garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Las solicitudes pueden remitirse a info@sertecvgo.com o al domicilio indicado. Solo se solicitará información adicional para verificar la identidad cuando existan dudas razonables. El interesado también puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Las comunicaciones comerciales se remitirán únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita. La aceptación de esta Política de Privacidad no equivale a consentimiento para recibir publicidad.

Cuando sea necesario el consentimiento para comunicaciones comerciales electrónicas, se recabará de forma específica. En los supuestos permitidos por la LSSICE para clientes respecto de productos o servicios propios similares, se ofrecerá en todo caso un procedimiento sencillo y gratuito de oposición en cada comunicación.

En cualquier momento podrá retirar el consentimiento u oponerse a las comunicaciones comerciales escribiendo a info@sertecvgo.com.

5. Tratamientos relacionados con los productos SaaS

Cuando SERTEC VIGO comercializa Sertec Vigo App o Gestión de Taller y trata datos personales introducidos por el cliente suscriptor por cuenta de éste, actúa como encargado del tratamiento. Esos tratamientos se regulan en el DPA suscrito con cada cliente. Los tratamientos propios de SERTEC VIGO relativos a contratación, facturación, seguridad, gestión de cuenta y, cuando corresponda, soporte directo al usuario, se rigen por esta Política en la medida en que SERTEC VIGO determine sus finalidades y medios.

6. Modificaciones de la Política

SERTEC VIGO podrá actualizar esta Política cuando cambie la normativa, los servicios, los proveedores o los tratamientos realizados. La versión vigente será la publicada en www.sertecvgo.com.

+Info Protección de Datos

Información detallada sobre protección de datos.

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

• Identidad: EFRÉN DOMÍNGUEZ MARTÍNEZ (SERTEC VIGO)
• NIF: 53177920-B
• Domicilio: C/Teixugueiras 19, Portal 5, Entlo. A, 36.212 Vigo (Pontevedra)
• Email: info@sertecvgo.com
• Teléfono: 986 135 572

Ámbito y rol

Esta Política se aplica a los tratamientos en los que SERTEC VIGO decide los fines y medios: sitio web y formularios, atención de consultas, presupuestos y reparaciones, contratación, facturación, comunicaciones, seguridad y soporte propio. Cuando SERTEC VIGO presta sus productos de software como servicio (SaaS) y trata datos introducidos por un cliente suscriptor por cuenta de éste, actúa como encargado del tratamiento y ese tratamiento se rige por el correspondiente acuerdo de encargo (DPA). Esta Política no sustituye la información que cada cliente SaaS debe facilitar a sus propios interesados.

Datos tratados

Según el canal y servicio utilizado, podremos tratar:

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección y NIF/NIE cuando sea necesario para facturación o cumplimiento legal.
• Datos de consulta y reparación: marca y modelo del equipo, descripción de la avería, presupuesto, diagnóstico, intervención realizada, números de serie u otros identificadores técnicos necesarios, observaciones, fotografías del equipo y firma vinculada a documentos cuando se utilicen estas funcionalidades.
• Datos económicos y fiscales: importes, facturas, forma de pago y demás información necesaria para el cobro y el cumplimiento de obligaciones contables y tributarias.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, fecha y hora, navegador, dispositivo, identificadores técnicos y registros necesarios para la seguridad y funcionamiento de los sistemas.
• Datos de soporte de los productos SaaS: identidad y contacto del usuario que solicita asistencia, contenido de la incidencia o duda y datos técnicos del entorno cuando el propio usuario los remite a SERTEC VIGO.

No se solicitan categorías especiales de datos. Se recomienda no incluirlas en campos de texto libre salvo que sea estrictamente necesario y exista una base jurídica adecuada.

Procedencia y carácter obligatorio

Los datos se obtienen principalmente del propio interesado o de la persona o empresa a la que representa, a través de la web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, atención presencial o los módulos de soporte de los servicios contratados. Los campos señalados como obligatorios son necesarios para atender la solicitud o prestar el servicio. Si no se facilitan, puede no ser posible tramitar la consulta, presupuesto, reparación, facturación o soporte. Si el usuario facilita datos de terceros, deberá estar legitimado para ello e informarles cuando corresponda.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

• Atender consultas, solicitudes de información y presupuestos, incluidos los datos remitidos mediante el formulario web.
• Gestionar el diagnóstico, reparación, mantenimiento, entrega, garantía y atención posventa de los equipos.
• Gestionar la contratación, cuentas de cliente o suscriptor, facturación, cobro y obligaciones contables, fiscales y administrativas.
• Gestionar incidencias y soporte técnico, incluida la asistencia a usuarios de los productos SaaS cuando contacten directamente con SERTEC VIGO.
• Garantizar la seguridad de los sistemas, prevenir usos abusivos o fraudulentos y gestionar incidentes.
• Atender reclamaciones y ejercer o defender derechos y acciones legales.
• Remitir comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, en su caso, durante el período necesario para acreditar la atención prestada y hacer frente a posibles responsabilidades. Los datos vinculados a reparaciones, contratos y soporte se conservarán durante la relación y, tras su finalización, bloqueados durante los plazos de prescripción aplicables a posibles responsabilidades. La documentación fiscal y contable se conservará durante los plazos legalmente exigibles; con carácter general, 4 años a efectos tributarios y 6 años para la documentación mercantil, sin perjuicio de plazos especiales. Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta la retirada del consentimiento o el ejercicio del derecho de oposición. Los registros técnicos y de seguridad se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades de seguridad, diagnóstico e investigación de incidentes. Las copias de seguridad se mantendrán hasta su ciclo ordinario de sobreescritura y no se utilizarán para finalidades incompatibles.

¿Cuál es la base jurídica del tratamiento?

• Consultas, presupuestos, reparaciones, contratación y soporte vinculado al servicio: medidas precontractuales y ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Facturación, contabilidad, conservación fiscal y atención de requerimientos de autoridades: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
• Seguridad de sistemas, prevención del fraude o abuso y defensa frente a reclamaciones: interés legítimo de SERTEC VIGO (art. 6.1.f RGPD), ponderado frente a los derechos de los interesados.
• Comunicaciones comerciales: consentimiento (art. 6.1.a RGPD) cuando resulte necesario.

En los supuestos permitidos por el art. 21.2 LSSICE podrán enviarse a clientes comunicaciones sobre productos o servicios propios similares, ofreciendo siempre un medio sencillo y gratuito de oposición. La aceptación de esta Política de Privacidad para enviar un formulario no supone, por sí sola, consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos y qué proveedores pueden acceder a ellos?

No se venden datos personales. Podrán comunicarse a Administraciones Públicas, Agencia Tributaria, órganos judiciales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad u otras autoridades cuando exista obligación o habilitación legal. Para la prestación de los servicios pueden acceder a datos proveedores sujetos a contrato o a sus propias condiciones de protección de datos, entre ellos:

• Google Ireland Limited / Google LLC: infraestructura tecnológica, Google Cloud y Firebase, cuando se utilicen en el alojamiento, autenticación, almacenamiento o backend de los servicios.
• Plus Five Five, Inc. (Resend): envío de correo electrónico transaccional y notificaciones vinculadas a formularios, soporte y servicios.
• Stripe Payments Europe, Limited / Stripe, LLC: procesamiento de pagos online cuando se habilite esta funcionalidad. Stripe puede actuar como encargado y, para determinados tratamientos propios del servicio de pago, como responsable independiente.
• Verifacti.com S.L.: componente de facturación y remisión de registros a la AEAT cuando se utilice el servicio correspondiente.
• Cloudflare, Inc.: servicios de conectividad, seguridad, CDN o acceso técnico cuando intervenga en la configuración utilizada por SERTEC VIGO.
• WhatsApp Ireland Limited: si el usuario decide contactar con SERTEC VIGO mediante WhatsApp, el proveedor del canal tratará la información conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
• Anthropic Ireland, Limited: únicamente en las funciones de soporte de los productos SaaS que utilicen respuesta automática a dudas. Se minimiza la información enviada y no se remiten como campos separados el nombre ni el correo del remitente, aunque el texto libre puede contener datos personales.

Los avisos internos mediante Telegram no se utilizan para remitir el contenido personal de los formularios o tickets: conforme a la configuración descrita, se limitan a referencias internas y datos técnicos del aviso, sin nombre, correo, teléfono ni texto libre.

Transferencias internacionales

Determinados proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Cuando exista transferencia internacional, SERTEC VIGO aplicará las garantías previstas en el Capítulo V del RGPD.

• Google LLC: puede implicar tratamiento en Estados Unidos u otros países según el servicio. Google LLC está certificado bajo el EU-U.S. Data Privacy Framework y sus condiciones de tratamiento prevén mecanismos de transferencia, incluidas cláusulas contractuales tipo cuando resulten aplicables.
• Plus Five Five, Inc. (Resend): sus operaciones principales de tratamiento se realizan en Estados Unidos. Su DPA incorpora el EU-U.S. Data Privacy Framework y las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.
• Stripe: los datos pueden transferirse a Stripe, LLC en Estados Unidos y a otras entidades de su grupo. Su marco de transferencias prevé el EU-U.S. Data Privacy Framework y, cuando proceda, Cláusulas Contractuales Tipo.
• Cloudflare: puede tratar datos en Estados Unidos y otros países. Declara adhesión al EU-U.S. Data Privacy Framework y utiliza Cláusulas Contractuales Tipo cuando corresponda.
• WhatsApp/Meta: si el usuario utiliza WhatsApp, el servicio puede implicar transferencias internacionales, incluidas transferencias a Estados Unidos, conforme a los mecanismos previstos por WhatsApp Ireland Limited y las entidades de Meta.
• Anthropic: cuando intervenga en las funciones de soporte indicadas, su DPA para servicios comerciales incorpora Cláusulas Contractuales Tipo para las transferencias internacionales aplicables.

Las referencias a decisiones de adecuación se entienden aplicables mientras la entidad correspondiente mantenga su certificación y el mecanismo siga vigente. Si dejase de resultar aplicable, se utilizará otra garantía válida. Puede solicitar información sobre las garantías utilizadas escribiendo a info@sertecvgo.com.

¿Qué derechos puede ejercer?

• Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener información y copia de los datos tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando concurran los requisitos legales.
• Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo y, en todo caso, a las comunicaciones comerciales.
• Limitación: solicitar la restricción temporal del tratamiento en los supuestos previstos por el RGPD.
• Portabilidad: recibir los datos facilitados en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento y sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

Puede ejercer sus derechos escribiendo a info@sertecvgo.com o al domicilio indicado, especificando el derecho que desea ejercer. No será necesario aportar copia del DNI salvo que existan dudas razonables sobre su identidad; en ese caso podrá solicitarse información adicional proporcionada para verificarla. Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

Decisiones automatizadas

SERTEC VIGO no adopta decisiones individuales basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado, ni elabora perfiles con esa finalidad. Cuando una función de soporte SaaS genere una primera respuesta automática mediante inteligencia artificial, la respuesta es informativa y el usuario puede solicitar atención humana.

Cookies y tecnologías similares

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Fecha de última actualización: 10 de septiembre de 2026.